"L'identification a échouée" ou "authentification has failed"

Problème

Sur le backoffice ou sur un portail utilisateurs, la connexion pour certains utilisateurs ne fonctionne pas. Un message d'erreur s'affiche :

"L'identification a échouée. Contactez l'administrateur pour plus de détails" ou en anglais : "Authentification has failed. Contact the administrators for details"

Résolution

Il s'agit d'un blocage de connexion lié au filtrage sur IP. Pour l‘autoriser, merci de suivre la procédure suivante :

1. Demandez à l'utilisateur qui rencontre cette erreur d’accéder au site : https://www.showmyipaddress.eu et de vous fournir l’adresse indiquée en haut de page sous « Your public IP address is ».

2a. Si vous souhaitez autoriser son accès au portail utilisateur :

1. Ouvrez le menu Paramètres. 
2. Dans la section Portails utilisateurs, cliquez sur le portail de votre choix.
3. Ouvrez l'onglet Filtrage sur IP. 
4. Ajoutez l'adresse IP dans le champ Adresses IP autorisées.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

2b. Si vous souhaitez autoriser son accès au backoffice :

1. Ouvrez le menu Paramètres.
2. Cliquez sur Filtrage sur IP. 
3. Ajoutez l'adresse IP dans le champ Adresses IP autorisées.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Si le même message d’erreur persiste, c’est soit que l'utilisateur n’accède pas à la bonne adresse, soit que son adresse IP publique a changé (il pourra vérifier si son adresse est dynamique ou fixe via ce site : http://www.mon-ip.com/ip-dynamique.php). 

Tant que le message d'erreur "L'identification a échouée" ou "authentification has failed" s'affiche, vous devez vérifier ces points. Le support Keepeek ne pourra pas intervenir à votre place à ce stade.

Si un message d’erreur différent s’affiche, merci de contacter le service support en précisant l’adresse IP publique, le login de l’utilisateur, l’interface sur laquelle il tente de se connecter et la date et l’heure exacte de sa tentative.