Message d’erreur lors de la connexion automatique SSO sur vôtre refront keepeek. Quelle procédure suivre ?

Contexte

Vous subissez le message d’erreur suivant, quand vous tentez de vous connecter, via la connexion automatique sur le refront Keepeek: “Votre connexion a échoué”. Cet article a pour but de vous guider, sur les premières vérifications à effectuer, avant de solliciter le support Keepeek, quand vous rencontrez ce message. Les informations récupérées lors de ces vérifications, permettront au support Keepeek de répondre plus efficacement et rapidement.

Étape à suivre :

Êtes-vous le seul utilisateur concerné par le problème ?

C’est important de le déterminer, car cela oriente notre analyse.

1. Si le problème est généralisé à tous les utilisateurs : Dans ce cas, il faut d’abord demander à votre service interne, gérant l’annuaire SSO, s’il n’y a pas eu un changement majeur sur ce dernier (Certificat SSO mis à jour, par exemple), sans que Keepeek ait été informé. Après avoir récupéré cette information, vous pouvez solliciter le support Keepeek via le formulaire support
2. Si le problème est uniquement lié à votre compte utilisateur ou a un groupe d’utilisateurs ciblés : Dans ce cas, nous vous invitons, d’abord, à vider le cache de votre navigateur. Cela permet d’écarter la piste de “cookies” plus valides. La page viderlecache peut vous aider dans cette opération, selon le navigateur utilisé.
3. Si le problème persiste, il faut demander à votre service interne gérant l’annuaire SSO, l’identifiant, l’adresse mail, et le ou les groupes de votre annuaire, qui sont liés à votre compte SSO. Et le plus important, vous devez effectuer un export de traces réseau, pour obtenir les informations envoyées par votre annuaire SSO, concernant votre compte, afin déterminer, si celles-ci sont cohérentes.
   Pas de crainte ! Pour cette action, il suffit de suivre la procédure décrite dans l'article "Comment récupérer les informations de connexions SSO". Une fois ces informations récupérées, vous pouvez solliciter le support Keepeek”, pour les transmettre.