FAQ

API

• Documentation API

Diffuser et partager du contenu

• Un panier est introuvable
• Ne plus recevoir les notifications mails d'un panier
• Le partage d'un lien video ne fonctionne pas
• La galerie des paniers n'affiche que les 20 premiers éléments
• Impossible de supprimer un panier
• Impossible de modifier le statut des éléments à partir d'un panier

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Recherche et consultation

• Pourquoi les résultats de recherche sont incohérents ?
• Pourquoi des utilisateurs ne voient pas tous les éléments d'un dossier ?
• Pourquoi des éléments supprimés apparaissent dans les résultats de recherche ?
• Pourquoi des éléments publiés ne sont pas visibles sur le portail ?
• Comment obtenir un lien vers une thématique d'un portail ?

Téléchargement

• Votre sélection dépasse la limite de 50 éléments
• Rapport CSV ou Excel introuvable
• Erreur lors d’un téléchargement via un format d’export avec tatouage

Comment importer des médias ?

• Pourquoi un dossier du plan de classement n'est pas visible depuis le mur d'imports ou un panier ?
• Pourquoi il n'y pas de vignettes sur les nouveaux éléments de type image?
• Pourquoi il n'y a pas d'aperçu sur les nouveaux éléments de type vidéos ?
• Pourquoi le message "Le type de fichier n'est pas supporté" apparait?
• Pourquoi le message "Votre espace de stockage est plein" apparaît ?
• Pourquoi l'icône de détection de doublons n'est pas affiché ?

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Indexation d'éléments

• Un champ indiqué comme obligatoire en FR, ne l'est pas en EN
• Traitement par lots : des champs semblent absents
• Impossible de publier des éléments
• Impossible d'écrire dans un champ de type "texte avec mise en forme"
• Erreur lors d'un traitement par lots

Comment gérer le plan de classement ?

• Impossible de déplacer des médias
• Impossible de retirer des éléments d’un dossier
• Différences entre détection de doublons à l'import et module de recherche

Comment paramétrer sa base ?

• Comment récupérer l'identifiant ( ID) d'un panier, d'un média, d'un workflow, ou d'un tableau ?
• Pas d'ordre alphabétique dans une liste déroulante
• Email(s) non reçu(s)
• Elements absents des résultats de recherche
• Désactiver l'indexation du contenu des documents
• Comment reconstruire un index ?

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Connexion et gestion de son compte utilisateur

• Message d’erreur lors de la connexion automatique SSO sur vôtre refront keepeek. Quelle procédure suivre ?
• Un utilisateur reçoit un mail contenant un lien vers le backoffice
• Suppression d'un utilisateur et impact sur l'historique des éléments
• Impossible de modifier les champs d'un compte utilisateur
• L’identifiant ou le mot de passe ne sont pas corrects
• L'accès visiteur ne fonctionne pas sur le portail utilisateurs.

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