Keepeek - Elements absents des résultats de recherche

Problème

Des éléments sont absents des résultats de recherches. Pourtant, le terme recherché correspond bien à une valeur présente dans un champ associé à l'élément concerné.

Explication

Vérifiez si les éléments concernés sont des éléments uniquement présents dans un panier ou dans un workflow (aucun dossier n'est indiqué dans la page de détail). Si c'est le cas, il est normal ne pas retrouver ces éléments dans les résultats de recherche car seuls,ceux présents dans les dossiers du plan de classement sont indexés par le moteur de recherche.

Si les éléments concernés sont bien présents dans des dossiers du plan de classement, merci de suivre les instructions suivantes :

1. Connectez-vous avec un compte administrateur technique de l’application.

2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Recherche, et sélectionnez l’onglet Paramétrage de la recherche.

3. Dans la partie Indexation des éléments, cliquez sur Reconstruire l’index. L’opération peut durer plusieurs minutes.
4. Rafraîchissez cette page au bout de quelques minutes, pour savoir si l’opération est terminée.
   
   
   
   
5. Faites une recherche avec le terme recherché précédemment. Si le ou les éléments qui posaient problème sont toujours absents des les résultats de recherche, merci de contacter le service support en précisant le ou les mot(s) clés concerné(s), le champ de la fiche d’éléments et les éléments concernés.