Erreur lors d’un téléchargement via un format d’export avec tatouage

Problème

Une erreur survient lors d’un téléchargement avec un format d’export avec tatouage.

Résolution

Suivez la procédure suivante :

1. Connectez-vous avec un compte administrateur fonctionnel de l’application.
2. Ouvrez le menu Paramètres, puis cliquez sur Formats et sur le format concerné.
3. Sélectionnez l’onglet Tatouage, et vérifiez que l’option "Incruster un tatouage image" est cochée.
4. Notez le numéro de l’élément présent dans le champ prévu à cet effet.
   
   
   
   
   
5. Vérifiez que l’élément existe toujours : saisissez dans votre navigateur l'url de ce dernier, à savoir sous la forme https://moninstance.keepeek.com/#/media?id=XXXX (remplacez les caractères XXXX par le numéro d'élément noté précédemment) en vous connectant avec un compte administrateur. Si c'est la page d'accueil qui s'affiche et non la page de détail de l'élément, ce dernier ne doit plus exister dans l'application. Vous pouvez alors retirer son numéro du champ N° de l'élément dans l'onglet Tatouage du format de téléchargement et éventuellement le remplacer par le numéro d'un autre élément.

Si malgré vos actions, une erreur apparaît toujours lors des tentatives de téléchargements avec ce format, merci de contacter le service support en précisant le format de téléchargement et le numéro de l'élément indiqué en tatouage.