Pourquoi les résultats de recherche sont incohérents ?

Problème

Un élément apparaît dans les résultats d'une recherche pourtant le terme recherché n'apparaît pas dans les champs de la notice de l'élément ni dans le nom du dossier qui le contient.

Résolution

Si l’application est hébergée sur la plateforme Cloud de Keepeek, merci de contacter le service support, en précisant le ou les mot(s) clés concerné(s), le champ de la fiche d’éléments et les éléments concernés.

Si l’application est hébergée sur vos propres serveurs, merci de contacter votre service informatique afin qu’il suive la procédure suivante ci-dessous. Attention ! Cette manipulation peut provoquer des lenteurs sur l’application et il préférable de l’effectuer en fin de journée, afin d’éviter de perturber les utilisateurs.

1. Connectez-vous avec un compte administrateur technique de l’application.

2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Recherche, et sélectionnez l’onglet Paramétrage de la recherche.

3. Dans la partie Indexation des éléments, cliquez sur Reconstruire l’index. L’opération peut durer plusieurs minutes.
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5. Rafraîchissez cette page au bout de quelques minutes, pour savoir si l’opération est terminée.

6. Faites une recherche avec le mot clé cité précédemment. Si le ou les éléments qui posaient problème sont toujours présents dans les résultats de recherche, merci de contacter le service support en précisant le ou les mot(s) clés concerné(s), le champ de la fiche d’éléments et les éléments concernés.