Comment récupérer les informations de connexion SSO (connexion automatique) ?

Lorsque vous rencontrez un problème de connexion avec l'authentification SSO (utilisation du bouton "connexion automatique", sans saisir un login / mot de passe), il est très important de récupérer les traces réseaux. Cela nous permet d'analyser le problème et facilite la prise en charge par notre support technique. Voici comment procéder selon votre navigateur.

Google Chrome

1. Ouvrez Google Chrome et accédez à la page de connexion.

2. Appuyez sur F12 ou faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.

3. Dans l'onglet Network (Réseau), cochez la case Preserve log (Conserver les logs).

4. Rechargez la page avec F5.

5. Tentez de vous connecter.

6. Une fois l'erreur survenue, cliquez sur le bouton Export HAR (flèche bas ou clic droit > Save as HAR with content).

7. Enregistrez le fichier et envoyez-le à notre support.

Mozilla Firefox

1. Ouvrez Mozilla Firefox et accédez à la page de connexion.

2. Appuyez sur F12 ou faites un clic droit et sélectionnez Inspecter.

3. Allez dans l'onglet Réseau.

4. Activez Persist Logs (Conserver les logs).

5. Rechargez la page avec F5.

6. Essayez de vous connecter.

7. Une fois l'erreur apparue, cliquez sur Exporter en HAR et sauvegardez le fichier.

8. Envoyez le fichier à notre support.

Safari (MacOS)

1. Ouvrez Safari et accédez à la page de connexion.

2. Activez le menu développement si ce n'est pas déjà fait :

   • Allez dans Safari > Préférences (ou Réglages) > Avancé.

   • Cochez Afficher le menu "Développement" dans la barre des menus.

3. Dans le menu Développement, ouvrez Inspecteur Web ou faites un clic droit et sélectionnez Inspecter.

4. Accédez à l'onglet Réseau.

5. Rechargez la page avec Cmd + R.

6. Essayez de vous connecter.

7. Faites un clic droit sur la liste et choisissez Exporter HAR.

8. Envoyez le fichier à notre support.

Microsoft Edge / Internet Explorer

1. Ouvrez Edge ou Internet Explorer et accédez à la page de connexion.

2. Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement.

3. Rendez-vous dans l'onglet Réseau.

4. Activez Conserver les logs.

5. Rechargez la page avec F5.

6. Essayez de vous connecter.

7. Cliquez sur l'option Exporter en HAR et enregistrez le fichier.

8. Envoyez le fichier à notre support.7

Si vous avez des difficultés à suivre ces instructions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.